Termini e condizioni di servizio
Ultima modifica: 12/07/2024
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Premesse
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Glossario
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Attivazione del servizio Yookey
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Processo di acquisto
dei servizi a pagamento -
Mancato pagamento totale
o parziale -
Modalità di recesso dei piani
a pagamento -
Uso dei servizi
responsabilità di E-time -
Protezione dei dati
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Uso dei servizi
responsabilità del cliente -
Prezzi
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Prodotti di supporto Yookey
e livelli di servizio -
Proprietà intellettuale
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Uso di loghi e Case History
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Trattamento dei dati personali
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Legge applicabile e controversie
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Comunicazioni
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Appendix
1. Premesse
- Queste condizioni generali di contratto disciplinano l’Acquisto e/o l’Uso dei servizi acquistati dal Cliente da E-Time. Con l’acquisto del Servizio Yookey il Cliente dichiara (i) di aver ricevuto copia delle sotto riportate condizioni generali di contratto (d’ora in poi anche T& C) e/o di averne scaricato copia dal sito internet di Yookey, (ii) di averle lette e di averne compreso il contenuto, e (iii) di accettarne il contenuto in ogni sua parte.
- Qualora il Cliente sia un soggetto giuridico differente dalla persona fisica, il dichiarante e/o sottoscrittore del presente contratto attesta e garantisce di disporre di tutti i necessari poteri e facoltà per vincolare tale soggetto e le relative affiliate ai presenti termini e condizioni, assumendosi ogni conseguente e più ampia responsabilità in caso di dichiarazione non conforme alla realtà.
- Il sito web e il software fruibile online associato ai Servizi sono protetti dalle leggi sul copyright e dai trattati internazionali sul copyright, oltre che da altre leggi sulla proprietà intellettuale. E-Time non consente l’attivazione e/o utilizzo dei propri servizi per finalità di monitoraggio e/o copia e/o test dei servizi messi a disposizione da E-Time, o analisi comparative non commissionate da E-Time stessa. E-Time quindi si riserva il diritto di sospendere l’erogazione del servizio e l’accesso ai propri prodotti ogniqualvolta vi sia anche solo il sospetto che si versi in tale ipotesi.
- E-time si riserva di modificare in ogni momento le caratteristiche e/o le condizioni del Servizio dandone preventiva comunicazione al Cliente. Nel caso in cui la variazione proposta risulti peggiorativa delle caratteristiche e delle condizioni del Servizio concordate, il Cliente potrà recedere dal Contratto mediante comunicazione scritta ad E-time 90 (novanta) giorni dalla ricezione della comunicazione della variazione, senza oneri aggiuntivi. In caso di contratti che prevedano il tacito rinnovo, tali modifiche diverranno effettive solo a partire dal primo tacito rinnovo successivo alla modifica apportata in tempo utile per consentire al Cliente la disdetta nei tempi contrattualmente previsti. Da parte sua il Cliente si impegna a verificare l’esistenza di eventuali modifiche ai T&C in tempo utile per eventualmente dare disdetta nei termini contrattualmente previsti.
- Per quanto non espressamente previsto nel presente documento ed allegati, la fornitura dei servizi è soggetta a disposizioni di legge e regolamentari, italiane e comunitarie, incluse le disposizioni del Regolamento UE 2016/679 e s.m.i. recante norme in materia di protezione dei dati personali e le decisioni del Garante per la protezione dei dati personali.
2. Glossario
Ai sensi e per gli effetti di cui al presente contratto si intendono:
T&C: termini e condizioni dei servizi provvisti da E-Time al cliente
E-Time: il fornitore di servizi cloud, E-Time Srl con sede legale in San Martino Buon Albergo (VR) Viale del Lavoro 45 – Italy. P.IVA 03256040233
Cliente: il contraente dei servizi Yookey
SaaS (Software As A Service): un modello di distribuzione di software applicativo basato su tecnologia client-server e interamente web based, ovvero che non richiede, al di là di una connessione a internet ed un browser web, l’installazione di alcun componente software o hardware aggiuntivo, ai fini del funzionamento implicito dell’applicazione “SaaS”
Cloud: un insieme di tecnologie che permettono, tipicamente sotto forma di un servizio offerto al cliente, di memorizzare/archiviare e/o elaborare dati grazie all’utilizzo di risorse hardware/software distribuite e virtualizzate nella rete internet
Yookey e Yookey ID: i Servizi messi a disposizione e manutenuti da E-Time Srl, ed oggetto di questi Termini e Condizioni dei servizi. Yookey è una piattaforma di IAM basata sul software Keycloak. Yookey e Yookey sono prodotti di E-time srl forniti in modalità SaaS (Software As A Service) per un numero limitato di Utenti e possono essere utilizzati seguendo le istruzioni fornite da E-time srl.
MAU: Monthly Active Users ovvero gli Utenti che si autenticano al sistema almeno 1 volta al mese.
Sottoscrizioni, Piani: piani di sottoscrizione Yookey.
Piani utenti: pacchetti di sottoscrizione su base di numero MAU.
Dati del cliente: dati in formato digitale e informazioni provviste dal cliente ai fini dell’acquisto e/o del funzionamento del servizio Yookey.
Contenuti del Cliente: contenuti digitali di proprietà del cliente che utilizza i servizi Yookey e che il cliente utilizza, crea o riutilizza all’interno di Yookey.
Documentazione: la documentazione E-Time in termini di manuali utente online, documentazione di supporto tecnico e finalizzata alla formazione del cliente sui prodotti E-Time messa a disposizione dal personale E-Time.
Pro-rata: quota proporzionale (rateo) ricalcolata sulla base di un periodo di 12 mesi (365 giorni) o su un periodo di un mese (31 giorni) nel caso di variazione verso l’alto di un piano di abbonamento.
SLA: Service Level Agreement, altresì l’esplicitazione dei livelli di servizio che E-Time garantisce ai propri clienti paganti circa la disponibilità del servizio Yookey.
3. Attivazione del servizio Yookey
- All’acquisto del servizio Il Team Yookey di E-Time attiverà una piattaforma del Servizio fornendo al Cliente le credenziali di accesso.
- Il cliente potrà in autonomia procedere alla configurazione della piattaforma in base alle sue esigenze funzionali o chiedere supporto a E-Time per tali attività.
- Gli utenti sono responsabili del mantenimento della riservatezza dei dati di accesso all’account (username/password), e sono pienamente responsabili per tutte le attività che vengono esercitate sul loro account.
- L’utente si obbliga a: (a) fornire informazioni veritiere, accurate, aggiornate e complete su se stesso come richiesto dal modulo di registrazione ai Servizi, e (b) ad aggiornare tempestivamente e costantemente i dati di Registrazione per mantenere le informazioni vere, accurate, aggiornate e complete, (c) informare immediatamente E-Time di qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio account o qualsiasi altra violazione della sicurezza, e (d) uscire dal proprio account al termine di ogni sessione di lavoro.
- E-Time non si assume alcun obbligo di verificare i dati forniti dal Cliente. Tuttavia, qualora E-Time accertasse o anche solo sospettasse che le informazioni fornite sono false, inaccurate, non attuali o incomplete, E-Time potrà sospendere o chiudere l’account e rifiutare ogni e qualsiasi uso attuale o futuro dei Servizi (o parte di essi).
- E-Time non può e non sarà responsabile per qualsiasi perdita o danno derivante dal mancato conformarsi alla presente sezione
4. Processo di acquisto dei servizi a pagamento
Yookey prevede un costo che si basa su dei Piani MAU mensili.
E-Time mette a disposizione una serie di servizi a supporto del Cliente per la configurazione, l’utilizzo e l’evoluzione della Piattaforma:
– Supporto Evolutivo
– Supporto Operativo
– Consulenza funzionale
– Formazione
– Sviluppo Custom
I piani acquistabili si basano sul concetto di numero MAU mese, durante il periodo contrattuale. Le caratteristiche dei vari piani sono consultabili sul sito web www.keycloak-saas.com.
Il pagamento potrà avvenire tramite Bonifico Bancario con decorrenza annuale.
Nel caso il servizio venga attivato nel corso dell’anno E-Time fatturerà l’importo parziale con validità al 31/12 dello stesso anno. Il 1° gennaio dell’anno successivo E-Time fatturerà l’importo annuale.
Laddove non escluso a norma del successivo art. 7, il Contratto si intenderà rinnovato di volta in volta per un periodo di pari durata, con pagamento del relativo importo nelle medesime modalità definite in sede di attivazione.
5. Mancato pagamento totale o parziale
In caso di mancato o tardivo pagamento integrale, E-Time potrà disattivare immediatamente, in tutto e/o in parte e senza preavviso, il Servizio. In particolare, si considerano mancati o tardati i pagamenti:
- a mezzo bonifico bancario, il mancato accredito dell’importo sul conto corrente di E-Time.
Il protrarsi dell’insoluto per oltre 30 giorni dalla sua scadenza comporterà la risoluzione di diritto del contratto e la relativa disattivazione dei servizi.
Nel caso di mancato pagamento alla scadenza della fattura E-Time invierà una comunicazione al CLIENTE e si riserva il diritto di sospendere l’erogazione del servizio o delle attività oggetto della presente offerta entro e non oltre i 10 giorni da tale data. In ogni caso E-Time applicherà delle penali per ritardato pagamento come stabilito dal D.lgs n. 231 del 2002.
Nel caso di pluralità di contratti in essere con il medesimo Cliente, laddove l’insoluto riguardi uno o alcuni di tali rapporti, sarà facoltà di E-Time sospendere o risolvere per inadempimento anche tutti gli altri eventuali contratti di fornitura diversi da quello oggetto dell’insoluto, disabilitando i servizi acquistati e/o non consegnando lavori già avviati, e trattenendo a titolo definitivo eventuali somme già riscosse a titolo di risarcimento danni, salvo in ogni caso il risarcimento del maggior danno.
6. Modalità di recesso dei piani a pagamento
I Clienti possono disattivare il proprio abbonamento in qualsiasi momento previa comunicazione scritta a E-time srl con un preavviso di 15 giorni.
In caso di recesso prima della scadenza del contratto in essere non sono previsti rimborsi sulle quote di abbonamento già versate.
6.1 Restituzione e cancellazione dei dati
La disattivazione diverrà efficace con la scadenza del periodo di validità del contratto in corso, periodo durante il quale il Cliente manterrà il diritto di accesso a Yookey e/o Yookey ID.
A seguito della cessazione del Contratto, per qualsiasi causa intervenuta, il Cliente avrà la facoltà di recuperare in autonomia o prendere contatto con E-Time per un periodo di 60 (sessanta) giorni/mesi dalla data di cessazione del Contratto.
Fatti salvi diversi accordi fra le Parti e gli obblighi (inderogabili) di legge, laddove il Cliente non abbia recuperato in autonomia o richiesto la restituzione dei dati nel termine di cui sopra, E-Time procederà alla cancellazione permanente di tutti i Dati presenti sulla propria piattaforma/infrastruttura ivi compresi eventuali dati di backup e quelli conservati in formato cartaceo, tranne il caso in cui la conservazione dei dati da parte di E-Time sia necessaria al fine di assolvere ad una disposizione di legge italiana o europea.
Rescissione: Le parti convengono che le presenti Condizioni Generali potranno essere rescisse per i seguenti motivi:
- Per volontà di una delle parti, quando si verifica una grave violazione degli obblighi concordati o dei termini e condizioni specifici da parte dell’altra parte, in particolare a causa del mancato rispetto del pagamento entro il termine pertinente. In ogni caso, e quale presupposto per la risoluzione del contratto da parte di una delle parti, alla parte inadempiente dovrà essere contestata l’inosservanza e concesso un termine minimo di 15 giorni dalla notifica per porre rimedio all’inadempimento stesso. Trascorso tale periodo il contratto potrà essere rescisso. In tal caso, la violazione di uno qualsiasi degli obblighi potrà dare diritto al risarcimento dei danni subiti.
- A causa dell’estinzione della personalità giuridica di una delle parti.
- Mediante accordo scritto adottato di comune accordo da entrambe le parti.
7. Uso dei servizi, responsabilità di E-time
Nell’ambito del rapporto contrattuale a pagamento, E-Time è tenuta a:
- non utilizzare, modificare o divulgare a nessuna persona i Dati del Cliente, eccetto agli Utenti debitamente autorizzati.
- Nella misura in cui i Dati del Cliente includano dati personali (“dati personali”) ai sensi dei Regolamenti sulla Protezione dei Dati, a elaborare i Dati del Cliente in conformità ai Termini di Servizio e alla Privacy policy.
- Adottare tutte le misure ragionevoli per garantire che i suoi dipendenti e quelli di eventuali subappaltatori coinvolti nella fornitura dei Servizi siano informati e adeguatamente formati in tali misure tecniche, organizzative e di sicurezza.
- Fornire supporto online standard agli Utenti tramite l’indirizzo email di supporto: yookey@e-time.it
- Fornire supporto tramite il sistema di ticket relativamente ai Servizi acquistati dal cliente, senza alcun costo aggiuntivo e secondo le specifiche di cui al successivo punto 11.
- Impiegare sforzi commercialmente ragionevoli per rendere il Servizio acquistato dal Cliente disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana, fatta eccezione per: (a) interventi di manutenzione programmata, (b) aggiornamenti di sicurezza urgenti e non preventivabili o (c) cause indipendenti dal diretto controllo di E-Time; (d) cause di forza maggiore indipendenti dalla volontà di E-Time, ivi compresi provvedimenti governativi, eventi naturali, inondazioni, incendi, insurrezioni civili, atti terroristici, scioperi o altre manifestazioni di protesta che coinvolgano o meno i nostri dipendenti.
- Erogare i Servizi acquistati in accordo con le leggi in vigore e i provvedimenti governativi in atto.
E-Time non sarà responsabile, nemmeno in parte, per qualunque difficoltà, vizio, anomalia, discontinuità, impossibilità di accesso e/o utilizzo dei servizi Yookey derivati e/o comunque connessi alla dotazione hardware e software del Cliente o alla sua connessione internet, ovvero ad azioni e/o comportamenti del Cliente (o di uno o più dei suoi utenti) che si rivelino improprie, dannose o contro la legge (incluse violazioni di copyright) sia essa nazionale che internazionale.
Salvi i casi di dolo e colpa grave, E-Time non sarà responsabile nei confronti del Cliente, che quindi la solleva da ogni responsabilità, per eventuali disservizi collegati e/o connessi ai Servizi offerti e/o usufruiti dal Cliente. In ogni caso, qualsiasi tipo di risarcimento danni non potrà comunque superare una somma pari al canone pagato dal Cliente e incassato da E-Time per il Servizio, somma da intendersi comprensiva di tutte le spese accessorie (spese legali, cancelleria, camera arbitrale…).
E-TIME si impegna, in ottemperanza alla normativa vigente in materia, a conservare i Dati del Cliente in strutture poste sul territorio nazionale ed europeo e ad astenersi dal subappaltare il servizio Cloud ad alcun soggetto straniero che operi al di fuori al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE).
8. Protezione dei dati
E-Time si impegna ad una gestione amministrativa, fisica e tecnica volta a garantire la salvaguardia di sicurezza, confidenzialità e integrità dei Dati del Cliente, e non modificarli salvo esplicita richiesta scritta da parte del Cliente. E-Time, inoltre, si impegna nei limiti di quanto a lei possibile, a non accedere ai Dati del Cliente, salvo che nella misura richiesta per una corretta erogazione dei Servizi acquistati, incluse azioni volte a prevenire problemi tecnici (su richiesta e, ad esempio, in concomitanza a questioni legati al supporto tecnico).
9. Uso dei servizi responsabilità del cliente
Il Cliente garantisce:
- il rispetto di questo Accordo da parte dei propri utenti;
- l’accuratezza, qualità e legalità dei Dati forniti e della modalità con la quale questi Dati sono stati resi disponibili dal cliente a E-Time sia nella piattaforma sia nelle interazioni avvenute con il personale E-Time. In particolare, il Cliente assume la piena responsabilità sull’esattezza e veridicità dei dati comunicati a E-Time e assicura che tutte le informazioni fornite, quali eventuali testi, grafici, dati, immagini, suoni, sono nella sua legittima disponibilità, e non violano alcun diritto d’autore, marchio di fabbrica, brevetto o altro diritto di terzi derivante da legge, contratto o consuetudine. Si impegna quindi a mantenere indenne E-Time per ogni pretesa di indennizzo e/o risarcimento vantata da terzi in conseguenza della pubblicazione dei suddetti materiali.
Il Cliente si impegna:
- a prevenire accessi/utilizzi non autorizzati al Servizio e a notificare immediatamente a E-Time ogni eventuale accesso/utilizzo non autorizzato;
- ad usare i Servizi E-Time nel rispetto delle direttive rese da E-Time, e – in ogni caso – in maniera conforme alle leggi e regolamentazioni in vigore;
- a rendere disponibili i servizi E-Time solo agli utenti sotto la propria responsabilità;
- a non usare i Servizi E-Time per immagazzinare, trattare o trasmettere materiale in modo illegittimo e/o illecito (software o qualsiasi altro elemento potenzialmente pericoloso, virale, dannoso) o divulgare materiale che violi privacy/copyright di terze parti, o qualsiasi altro genere di materiale ritenuto non appropriato da E-Time;
- a non usare i Servizi E-Time per immagazzinare, trattare o trasmettere codice maligno;
- a non interferire o intaccare l’integrità e le prestazioni dei servizi o dei dati di terze parti contenuti in tali servizi;
- a non effettuare accessi non autorizzati ai Servizi o a sistemi e network a questi collegati.
- fare ogni ragionevole sforzo per impedire qualsiasi uso non autorizzato dei Servizi e notificare tempestivamente a E-time srl qualsiasi tentativo di uso non autorizzato da parte sua e accetta di conformarsi a tutte le Leggi Applicabili nell’uso dei Servizi. Il Cliente avrà la piena responsabilità della custodia delle informazioni di sua proprietà o integrate o utilizzate dal Prodotto e dei Dati del Cliente.
Di conseguenza, il Cliente si impegna ad introdurre tutte le procedure necessarie per proteggere e salvaguardare i suoi dati, programmi informatici e file e garantirne la sicurezza sul Sistema del Cliente.
È fatto espresso divieto al Cliente di cedere a terzi, in tutto o in parte, i diritti nascenti dal presente contratto senza il preventivo consenso scritto da parte di E-Time, a pena di inefficacia.
Il Cliente accetta e si impegna a osservare le disposizioni contenute nei documenti qui di seguito indicati, senza riserva alcuna sul loro contenuto, dichiarando di averne preso attenta visione:
- Caratteristiche e istruzioni di utilizzo dei servizi.
- Accordo al trattamento dei dati personali – Misure tecniche e organizzative per il trattamento dei dati personali
10. Prezzi
- I prezzi praticati da E-Time per i propri servizi sono quelli in vigore al momento della sottoscrizione; in caso di rinnovo, anche automatico, del contratto, il prezzo praticato sarà quello vigente al momento del rinnovo.
- I prezzi e le politiche di fatturazione sono soggette a modifiche, in qualsiasi momento e a sola discrezione di E-Time.
- Una versione aggiornata del listino prezzi è e sarà disponibile sul sito www.keycloak-saas.com, che il cliente si impegna a consultare prima dell’acquisto e prima di ogni rinnovo contrattuale. Pertanto, l’avvenuto rinnovo del contratto determina l’automatica accettazione dell’eventuale nuovo prezzo praticato.
- Qualsiasi corrispettivo indicato nel presente Contratto si dovrà intendere al netto dell’IVA e di qualsiasi altra imposta dovuta. 5. Il mancato utilizzo da parte del Cliente di Servizi acquistati non comporta alcun obbligo di rimborso/storno del prezzo da parte di E-Time.
- Le spese di trasferta sostenute da E-Time per l’esecuzione del contratto (ad es. biglietti aerei, parcheggi, alloggio, costi autostradali e altri costi assimilati) non sono comprese nel prezzo e verranno fatturate a consuntivo basandosi sulla somma dei giustificativi prodotti e non potranno superare i massimali giornalieri stabiliti dal Cliente e specificati nell’Offerta.
11. Prodotti di supporto Yookey e livelli di supporto
- Le diverse tipologie di supporto tecnico fornite da E-Time e le relative tempistiche di evasione sono quelle riportate nell’allegata tabella A.
- L’utilizzo da parte del Cliente del servizio acquistato è garantito da E-Time a condizione che il Cliente comunichi con E-Time, anche per la risoluzione di problemi, con l’helpdesk di E-Time attraverso l’apertura di un ticket all’indirizzo yookey@e-time.it.
- Il Cliente prende atto che i servizi acquistati possono subire processi di Bug fixing, aggiornamenti software oppure presentare Minor features updates, nuove apps e nuovi moduli. Laddove ciò non presupponga un fermo del servizio (indipendentemente dal fatto che poi, per circostanze non previste, si verifichi) E-Time non sarà tenuta a rendere alcun avviso al Cliente. Qualora invece vengano effettuati Major upgrades o inserimenti di funzioni o interventi all’infrastruttura cloud o di rete che presuppongono il temporaneo fermo del servizio, E-Time renderà ai Clienti un avviso con un preavviso di 24 ore.
- Quanto alla manutenzione non programmata e fermi di servizio si fa riferimento alla tabella SLA, Help desk e Supporto allegata Appendix. A.
- Gli interventi di assistenza tecnica da parte di E-Time saranno erogati nei modi e nei termini specificati nella tabella allegata Appendix. A.
12. Proprietà intellettuale
Proprietà intellettuale
Diritti di proprietà intellettuale: E-time srl conserva piena e esclusiva proprietà del Prodotto, compresi tutti i diritti di proprietà intellettuale ad esso correlati. I Termini di Servizio non comportano alcuna cessione o trasferimento al Cliente di alcuno dei diritti di proprietà intellettuale o titolo di Yookey e Yookey ID, ad eccezione del diritto del Cliente di utilizzare il Prodotto in remoto come rigorosamente previsto nei Termini di Servizio.
Licenza: E-time srl concede al Cliente una licenza sul Prodotto per la durata del Piano di sottoscrizione o (se applicabile) allo scopo di ricevere, utilizzare o godere dei benefici dei Servizi in conformità con il Piano di sottoscrizione. La licenza concessa da E-time srl è una licenza non esclusiva, non trasferibile, non sublicenziabile.
Il Cliente non deve rimuovere, o consentire a terzi di rimuovere, alcun avviso di copyright incluso nelle copie del Prodotto e della Documentazione fornite da E-time srl al Cliente ai sensi dei Termini di Servizio.
Inoltre, il Cliente non deve, tranne quanto previsto dalla legge:
- modificare, copiare o creare opere derivate dal Prodotto;
- riprodurre qualsiasi contenuto che fa parte del Prodotto, tranne nella misura in cui è previsto dall’esecuzione del Piano di Sottoscrizione e dei Termini di Servizio;
- disassemblare, decompilare o decodificare il Prodotto,
- accedere al Servizio al fine di sviluppare un prodotto o servizio concorrente, o copiare idee, caratteristiche, funzioni o grafiche dal Prodotto e dai Servizi.
È inteso che E-time srl si riserva il diritto di correggere eventuali errori sul Prodotto o sulla tecnologia di Yookey e Yookey ID. Se il Cliente fornisce suggerimenti a E-time srl sul Prodotto e/o sui Servizi, E-time srl avrà il diritto di utilizzare i Suggerimenti senza restrizioni. Il Cliente cede irrevocabilmente a E-time srl tutti i diritti, il titolo e l’interesse nei Suggerimenti.
E-time srl dichiara di possedere i diritti di proprietà intellettuale sul Prodotto e di essere autorizzato a concedere la Licenza dei Termini di Servizio. E-time srl dichiara di possedere i diritti di proprietà intellettuale sul Prodotto o di essere autorizzato a utilizzare tutto o parte del codice sorgente del Prodotto protetto da una licenza open-source adeguata. Se il codice sorgente del Prodotto protetto da una qualsiasi licenza open source ricade sotto un’altra licenza open-source durante l’esecuzione del Contratto che renderebbe impossibile la fornitura dei Servizi, E-time srl farà del suo meglio per sostituire tale codice e/o ottenere il diritto di utilizzare tale codice in modo che i Servizi possano essere forniti. E-time srl difenderà e manterrà indenne il Cliente da e contro eventuali danni assegnati definitivamente da un tribunale che giudica in ultima istanza o spese sostenute in relazione a qualsiasi reclamo, richiesta, causa o procedimento presentato contro il Cliente da parte di terzi che affermano che l’uso del Prodotto costituisce una violazione dei loro diritti di proprietà intellettuale, a condizione, tuttavia, che il Cliente (i) notifichi immediatamente per iscritto a E-time srl il Reclamo, (ii) conceda a E-time srl il controllo esclusivo
sulla difesa e il saldo del Reclamo; e (iii) fornisca a E-time srl tutta l’assistenza ragionevole, ed è soggetto all’uso del Servizio da parte del Cliente in conformità ai termini dei Termini di Servizio. Nessun indennizzo sarà dovuto nel caso in cui il Reclamo derivi da una violazione da parte del Cliente di qualsiasi disposizione dei Termini di Servizio e/o dall’uso del Prodotto in connessione con i Dati del Cliente o i Sistemi del Cliente.
Dati del cliente: Il Cliente è l’unico proprietario di tutti i Dati del Cliente. I Dati del Cliente devono essere considerati informazioni confidenziali ai fini del presente documento. Il Cliente è l’unico responsabile del contenuto e della qualità dei Dati del Cliente forniti a E-time srl. Allo stesso modo, il Cliente è l’unico responsabile di verificare e garantire che le configurazioni effettuate da E-time srl siano conformi alle sue istruzioni.
Il Cliente indennizzerà e manterrà indenne E-time srl da tutte le conseguenze di qualsiasi reclamo o azione di terzi relativa al contenuto dei Dati del Cliente che non è conforme alle disposizioni legali applicabili.
La riproduzione o l’uso da parte di E-time srl, diversamente dall’esecuzione del Piano di Sottoscrizione e dei Termini di Servizio, di qualsiasi materiale inviato dal Cliente (compresi, ma non limitati a dati, file, documenti o informazioni) è vietata a meno che non sia autorizzata dal Cliente.
Subappalto: Il Cliente autorizza E-time srl a subappaltare le seguenti categorie di responsabili del trattamento dei dati (tutti servizi accessori necessari per fornire i Servizi): Fornitori di comunicazioni elettroniche e automazione dell’ufficio online, hosting, servizi SaaS come CRM/ERP, gestione, contabilità, revisione contabile e avvocati. Qualora il Responsabile si avvalga di un altro responsabile del trattamento per svolgere determinate attività di trattamento per conto del Cliente, imporrà a tale altro responsabile del trattamento, per contratto, gli stessi obblighi di protezione dei dati stabiliti nelle presenti Condizioni Generali. Se tale altro responsabile del trattamento non rispetta i propri obblighi in materia di protezione dei dati, il responsabile del trattamento rimarrà pienamente responsabile nei confronti del cliente per il rispetto degli obblighi dell’altro responsabile del trattamento.
13. Uso di loghi e Case History
- Il Cliente autorizza E-Time ad inserire nel proprio portfolio lavori (brochure, documentazione tecnica, siti web) la referenza del CLIENTE (logo, nome del CLIENTE, case history) relativa al progetto svolto.
- È consentito a E-Time di inserire nel proprio portfolio clienti anche i progetti in subappalto; in questo caso il Cliente, attraverso la firma di questo contratto, garantisce a E-Time (sollevandola da qualsiasi responsabilità derivante dalla pubblicazione), di aver ottenuto dal committente originario l’autorizzazione alla pubblicazione di nomi e loghi nel portfolio clienti di E-Time (siti web, brochure, materiale commerciale…).
14. Trattamento dei dati personali
Il trattamento dei dati personali comunicati dal Cliente (sono inclusi i dati del personale del Cliente) ad E-TIME ai fini dell’esecuzione del presente Contratto e della successiva erogazione del Servizio, avverrà in conformità al Regolamento UE 2016/679, all’informativa privacy rilasciata da E-Time o consultabili sul suo sito istituzionale.
I dati oggetto del trattamento, ai fini dell’esecuzione del Contratto, potranno essere comunicati a terzi fornitori di E-TIME, aventi sedi all’interno dello Spazio Economico Europeo (SEE), in conformità e nei limiti di cui al citato regolamento sulla privacy.
Con riferimento al trattamento dei dati personali di soggetti terzi immessi o comunque trattati dal Cliente attraverso l’erogazione dei servizi cloud, ai sensi del Regolamento UE 2016/679, le Parti accettano di conformarsi a quanto previsto nell’Accordo per il Trattamento di Dati Personali allegato al contratto di fornitura.
Resta comunque inteso che il Cliente si pone, rispetto a tali dati, quale Titolare del trattamento assumendo tutti gli obblighi e le responsabilità a esso connesse manlevando E-Time da ogni contestazione, pretesa o altro che dovesse provenire da terzi soggetti in riferimento a tali ipotesi di trattamento in ragione della violazione da parte del Cliente degli obblighi stabiliti nell’Accordo per il Trattamento di Dati Personali.
E-TIME, non potrà essere ritenuta responsabile per l’eventuale carenza, lacunosità o non correttezza delle istruzioni impartite dal Cliente in merito al trattamento dei Dati Personali di Terzi o per la mancata adozione di misure di sicurezza tecnico-organizzative relative al proprio personale.
Le Parti riconoscono che l’esecuzione dei Servizi Cloud può comportare il trattamento da parte di E-TIME di dati personali di titolarità del Cliente o di cui il Cliente è stato nominato, a propria volta, responsabile del trattamento dal legittimo titolare. Al riguardo, le Parti riconoscono che E-TIME agirà in relazione a tali trattamenti, nel rispetto di quanto stabilito nell’Accordo per il Trattamento di Dati Personali, in qualità di Responsabile del trattamento dei dati personali ai sensi dell’art. 28 del Regolamento UE 2016/679 nonché della Legislazione italiana in materia di Protezione dei Dati Personali.
Si rimanda alla informativa di riferimento: Privacy policy
15. Legge applicabile e controversie
- Il presente Contratto è regolato e disciplinato dalla Legge Italiana.
- Qualsiasi controversia tra le parti in merito al presente contratto verrà previamente deferita all’organismo di conciliazione presso la Camera di Commercio di Verona. In caso di esito negativo del tentativo di conciliazione, ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione del Contratto è sottoposta alla giurisdizione italiana e riservata alla competenza esclusiva del Tribunale di Verona.
16. Comunicazioni
Le comunicazioni di E-TIME al Cliente saranno recapitate agli indirizzi indicati dal Cliente all’accettazione dell’offerta. Il Cliente si impegna a comunicare tempestivamente a E-TIME qualunque cambiamento relativo a tali informazioni.
Il cliente ha il diritto di richiedere a E-Time le informazioni che lo riguardano, avanzare proposte e suggerimenti, inoltrare reclami. Ogni comunicazione riguardante le condizioni di fornitura di servizi cloud indirizzata a E-TIME, ove non diversamente previsto, deve essere effettuata al seguente indirizzo e-time@legalmail.it, oppure seguendo le indicazioni riportate nel punto 12.
E-TIME si riserva di utilizzare l’indirizzo di posta elettronica del Cliente fornito nel contesto della stipulazione e gestione del Contratto, per l’invio di comunicazioni a fini di commercializzazione diretta di prodotti o servizi della Società analoghi a quelli oggetto del Contratto, fermo restando il diritto dell’interessato di opporsi in ogni momento alla ricezione di tali comunicazioni.
Appendix
APPENDIX A: HELP DESK, SUPPORT E SLA
Si fa riferimento alla documentazione aggiornata presente: qui
APPENDIX B: DATA PROCESSING AGREEMENT
Si fa riferimento alla documentazione aggiornata presente qui: Data Processing Agreement